Claves de la transformación digital bancaria
¿En qué consiste el proceso de convertir un banco tradicional en un proyecto digital?
En este número especial revisamos la transformación del sector financiero, uno de los campos que mayores
desafíos tiene por delante. De la mano de uno de sus protagonistas aventajados, ABANCA,
y junto a expertos de escuelas de negocio o empresas tecnológicas, explicamos en qué consiste el proceso
de convertir un banco tradicional en un proyecto digital, adaptado a las cambiantes necesidades del
cliente.
Esta transformación es un proyecto que se realiza todos los días, de manera continua
y con una enorme intrahistoria, llena de nuevos conceptos y, sobre todo, de personas. Personas que se
aplican para que las nuevas tecnologías faciliten
la vida al cliente, que es el eje de toda esta nueva revolución. Así, como la Omnicanalidad o el
Clientecentrismo son abordadas en profundidad en este número, sin olvidar la relación de la banca con
las fintech, que promete ser simbiótica ya que, al contrario de lo que se afirma desde algunos foros,
son totalmente complementarias
Nuevas Tecnologías
El adecuado proceso de los datos y el continuo proceso de retargeting, ya que no hay dos clientes iguales. La tecnología como facilitador y optimizador de los procesos comerciales. Interacción de canales y adecuación de los mensajes.
Clientecentrismo
Los grandes cambios sociales, digitales y la colocación del cliente en medio de la cadena de valor como mejor manera de entenderle. Darle lo que realmente quiere es la clave del éxito de una estrategia omnicanal.
Omnicanalidad
Lograr una conversación fluida con el cliente por varias vías, que facilite una transacción fácil, una experiencia satisfactoria y por tanto, la fidelización. Cada día más arraigado el concepto de banca móvil.
Capital Humano
La tecnología la gran aliada de las personas y del cliente. Los cambios en el perfil tecnológico del cliente. La captación de talento y el desarrollo, conceptos impulsados por la tecnología que no rompen, sin embargo, con la comunicación cara a cara.
Innovación
Los principales factores de esta nueva revolución industrial. Internet de las cosas, robótica, inteligencia artificial. Los cambios de las tendencias de los clientes y la adaptación a ellas de las empresas. La innovación como gran eje de actuación de las corporaciones.